Preguntas, Quejas y Solicitudes de Solución
¿Qué es MNTS?
MNTS es un evento de formación presencial dirigido a líderes de organizaciones.
¿Quién organiza MNTS?
El evento es organizado y comercializado por Gracias Totales S.A.S., empresa legalmente registrada en Colombia.
SOBRE LA COMPRA DE ENTRADAS Solución
¿Cómo puedo comprar mi entrada?
A través del sitio web oficial del evento, utilizando el formulario de pago integrado y gestionado con la pasarela BOLD.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi entrada?
Hasta 24 horas hábiles después de realizada la compra, directamente al correo registrado. Revisa también tu carpeta de spam.
¿Qué hago si no recibí mi entrada?
- Verifica que tu correo esté bien escrito.
2. Revisa spam/promociones.
3. Si no lo encuentras en 24 horas hábiles, escribe a ventas@mentes.pro con el comprobante de pago.
¿Puedo corregir mis datos después de pagar?
Sí. Escríbenos lo antes posible a ventas@mentes.pro indicando el error y la información correcta. Los cambios están sujetos al estado del ticket y validación interna.
¿Puedo transferir mi entrada a otra persona?
No. Las entradas son personales e intransferibles. El código QR es único y no se puede reutilizar o ceder a terceros.
CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y MODIFICACIONES
¿Qué pasa si no puedo asistir?
No se realizan reembolsos por inasistencia. La entrada sigue válida exclusivamente para la persona registrada.
¿Puedo solicitar un reembolso?
Solo en caso de cancelación definitiva del evento sin reprogramación. No aplican devoluciones por errores personales, agenda u otras circunstancias ajenas al organizador.
¿Qué pasa si el evento cambia de lugar o fecha?
Si hay una modificación logística por fuerza mayor, te notificaremos por correo. La entrada seguirá siendo válida y podrás usarla sin hacer ningún cambio.
¿Y si ya no puedo ir por ese cambio?
Tendrás hasta 5 días hábiles después del anuncio para escribirnos y solicitar un análisis de tu caso particular. Cada solicitud será evaluada individualmente.
SOPORTE, QUEJAS Y SOLICITUDES
¿Dónde puedo enviar una solicitud, queja o reclamo?
Todas las solicitudes deben enviarse por escrito al correo ventas@mentes.pro con el asunto: PQR MNTS – [tu nombre completo].
¿Qué debo incluir en mi solicitud?
Nombre completo
Correo usado en la compra
Número de celular
Fecha de compra
Número de orden (si lo tienes)
Detalle claro del motivo de la solicitud
¿En cuánto tiempo responden?
Nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 5 días hábiles, de lunes a viernes (excepto festivos).
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi caso?
Una vez respondamos, tendrás un número de radicado o seguimiento. Puedes usarlo en correos futuros para dar continuidad.
¿Qué hago si tengo una urgencia cercana al día del evento?
Durante las 48 horas previas al evento, habilitaremos atención por WhatsApp para responder únicamente casos urgentes relacionados con accesos, QR o logística.
¿Se graba el evento?
Sí. Al asistir, autorizas la grabación, fotografía y posible uso promocional de tu imagen. Si tienes restricciones personales o de empresa, escríbenos con antelación.
¿Cómo se protegen mis datos?
Tu información es tratada según la Ley 1581 de 2012. Puedes consultar la Política de Privacidad en el sitio web o escribirnos para ejercer tus derechos.
¿Con quién compartimos tu información?
Solo con los aliados estratégicos y patrocinadores oficiales de MNTS, quienes podrán contactarte para fines comerciales. Si deseas darte de baja, solo escríbenos.
¿Puedo radicar una solicitud por escrito?
Sí. También puedes radicar tu solicitud por correo certificado, enviándola a:
Gracias Totales S.A.S. – Dirección: Calle [especificar] – Bogotá D.C., Colombia.
No olvides incluir tus datos personales, correo de contacto, número celular, comprobante de compra y descripción clara de tu solicitud.
Los aliados y patrocinadores que respaldan MNTS lo hacen en calidad de impulsores de conocimiento y desarrollo. Su presencia es una muestra de apoyo al fortalecimiento empresarial, pero no implica responsabilidad sobre la logística ni la operación del evento. Esta aclaración existe para proteger su reputación sin afectar su relación con los asistentes.